Blog de Ramón

viernes julio 04, 2008

Ahora sí, Claro absorbe Estesa

A como se rumoraba hace unos meses, y lo publicó La Prensa el 26 de mayo 2008, donde "Augusto Vargas, gerente general de Estesa, por su parte negó que la venta se haya concretado, pero admitió que hay pláticas referidas a esta posibilidad. Añadió que dichas pláticas no sólo se están dando con Claro, sino que también han tenido ofertas de otros consorcios de telecomunicaciones." en este caso era AMNET, debo señalar que amnet también estaba en la mira del Sr. Slim Propietario de América Móvil que es la empresa con mayor cobertura móvil en centro y sur américa con su marca CLARO. Igualmente La Prensa publicó en el 2007 la disputa que tenía América Móvil con Mosvistar por adquirir AMNET, hasta la fecha no tengo idea como quedó el asunto.

Pero de lo que si estoy seguro es que CLARO absorberá toda la infraestructura de ESTESA, por lo que veremos un tremendo monopolio siendo ENITEL la mayor empresa de telecomunicaciones de Nicaragua, esta empresa cuenta con la mayor cobertura móvil del país con más de 2 millones de clientes en un país de un poco más de 6 millones de habitantes, cuenta con la concesión de telefonía básica, es el mayor proveedor de Internet a través de diferentes medios (satelital, DSL, Móvil, Microondas) y ahora TV por suscripción.

 Ya sabemos que ENITEL tiene una pésima atención al cliente, un mal servicio de Internet, y esto está comprobado, solo basta preguntar a las personas que esperan horas sentadas para ser atendidos en los centros de atención al cliente de ENITEL, además el mal servicio técnico, una vez tube un problema con mi línea de teléfono, no tenía tono, primero llamé al 121 para reportar la avería supuestamente ya estaba reportada, pero no quede conforme y fui al centro de atención más cercano y despues de esperar dos horas solamente para reportar la avería y para que me recibieran una carta de reclamo por el mal servicio, entonces le comenté a la Srita. que me atendió que ya lo habia hecho a través del 121 y ella me dijo que no estaba reportado. Ahora como puedo confiar en ese servicio?

Siendo ahora ENITEL una empresa mucho más grande con la adquisición de ESTESA no tengo idea como solventarán o mejorarán los servicios, fuera de Managua el servicio de Internet es mucho más malo, hay mucha inconformidad, y hay cosas que no me explico, cuando esta empresa comienza a brindar el servicio de Internet, en uno que otro lugar del país, hacen un mercadeo masivo que depués no saben que hacer con la demanda por que no dan a vasto, no actualizan las "centralitas" a tiempo, por supuesto que las personas optan por el servicio DSL por ser menos costoso que el inalámbrico, cuando pasa esto las personas quedan con su contrato en la mano y en espera a que algún día llegue el servicio, ahh y otra de las excusas es que nunca tienen modems además que tenes que esperar como tres meses si es que todo esta bien si no .......

Esto es un nuevo monopolio por supuesto lo tenía ESTESA pero ahora quien querrerá competir con un mounstro, quizás algún "aventado" seriamente decidido, esto me lleva a un rumor aún no comprobado y es que IBW otra empresa proveedora de Internet y que usa la infraestructura de estesa para su servicio, ha comprado CABLECOM una empresa de capital mexicano que también oferta el servicio de TV por suscripción, pero para ponerse a la altura de CLARO-ESTESA deben invertir una millonada, pero aún debo confirmar el rumor.

Según la wikipedia, Monopolio: es una situación de fallo de mercado en la cual, para una industria que posee un producto, un bien, un recurso o un servicio determinado y diferenciado, existe un productor (monopolista) oferente que posee un gran poder de mercado y es el único de la industria que lo posee. Esto no define exactamente a ENITEL en su significado estricto, pero en la misma wikipedia - gracias por existir- nos comenta más al respecto y es que hay varios tipos de monopolio, y aquí en Nicaragua el oligopolio está estrechamente relacionado al sector de la Internet, pero para el caso de CLARO-ESTESA, es un monopolio estrictamente dicho, pero que pasa si un nuevo competidor sale, entonces se forma lo que se llama monopolio competitivo, este se basa en que una empresa en situación de monopolio es amenazada por competidores potenciales que pueden acabar con su posición dominante y para que esto no ocurra y considerando que realiza prácticas legítimas, la empresa monopolista no tiene más opción que tomar medidas cercanas a la competencia perfecta, por ejemplo disminuyendo su precio de venta hasta que sea igual al coste marginal, mejorando e innovando el producto o servicio, etc. Lo que provoca que su poder de mercado se vea notablemente mermado. Por lo tanto si le quieren hacer competencia a CLARO-ESTESA deben soltar un buen billete verde. Por desgracia una de las desventaja del monopolio es aumento de precio o costo y baja en la producción más relevante en la atención al cliente y servicio técnico.