Blog de Ramón

martes noviembre 27, 2007

Montaje de un Cibercafe

Muchas personas toman la decisión de montar un cibercafé, muchas de estas son egresados de universidades con carreras TIC, el origen de esta iniciativa es debido a la falta de empleo para estos egresados que ni en el sector público pueden encontrar, también en el sector privado la situación es difícil ya que contratan jóvenes con bajos salarios y a los profesionales ya experimentados los recontratan con condiciones menos favorables.

Los jóvenes al no encontrar una mejor alternativa a sus condiciones económicas deciden buscar financiamiento ya sea este familiar - quizás de un familiar en el extranjero - que podría ser el mayor de los casos o a través de una financiera hipotecando el hogar.

Los cibercafés al no ser considerados como una MIPYME estos no gozan de las ventajas de optar por financiamientos ya sean estos por proyecto de fondos de cooperación o por empresas financieras nacionales, donde hasta los zapateros son considerados como tales. Además de no contar con asistencia técnica o capacitaciones empresariales de parte del MIFIC o INPYME.

Las personas que optan por la implantación de un cibercafé no visionan todos los aspectos que conlleva establecer un negocio por lo que lo hacen de forma empírica sin ningún tipo de estudio previo ya que este resulta ser muy costoso, y peor aún no consideran el consumo energético de los equipos y las tarifas de energía según Union Fenosa donde T0 corresponde a domiciliar que seguramente ésta es la tarifa de la mayoría de los cibercafés y uno de los principales costos del negocio, al tener este tipo de tarifa el costo por consumo energético aumenta debido a la variabilidad de precios por rangos de kwh, entre más consume más alto es el costo del kwh. Hay que destacar que es necesario un plan de negocio en http://www.infomipyme.com, elija Nicaragua y en el buscador escriba “plan de negocios” esto le proporcionará una lista de más de 800 coincidencias, así que información hay de sobra.

Importancia de los Cibercafés

En Nicaragua existen al menos unos 1,500 cibercafés los cuales han invertido un capital aproximadamente de 7.5 millones de dólares considerando que estos invierten inicialmente unos $5,000 dólares cada uno, una inversión de capital únicamente nacional y personal.

Cabe destacar que además del acceso a Internet y otros servicios los cibercafés ayudan en la alfabetización informática a clientes sin o pocos conocimientos. Por lo que se puede decir que existe un rol social indirecto de parte de los cibercafés hacia la comunidad.

Otro aspecto importante a considerar es que los cibercafés brindan servicio de accesos a Internet donde los proveedores de Internet no lo hacen debido a la falta de infraestructura, costos altos y mala atención al cliente, estos lugares son sectores de bajo recursos económicos donde la población tiene un bajo conocimiento informático o cerca de universidades donde los principales clientes son los estudiantes.

El Cibercafé como Negocio

Los cibercafés han sido uno de los sectores que se ha incrementado de manera exponencial no así sus clientes por lo que en un cibercafé no solo se da el servicio de acceso a Internet si no también quemado de cd o dvd, asesoría educativa, asesoría a la MIPYME que necesiten declarar sus impuestos, llenar formularios del INSS, etc. Impresiones, fotocopias, escaneo, montaje de imágenes, y en casos especiales autocad, llamadas nacionales e internacionales inclusive envio de fax nacional e internacional; además de todos los aspectos anteriores es probable encontrar un área de juego con consolas de nintendo (playstation, xbox, gamecube, etc.) para niños y adolescentes, también un es posible encontrar un área de comida y bebida rápida.
 
Uno de los problemas más comunes que enfrentan los cibercafés es la competencia desleal, esto se refleja en la caída de los precios por hora de alquiler, en Managua es muy común encontrar la hora de alquiler a C$8.00 córdobas e incluso en otros departamentos en $C6.00 córdobas aún con aire acondicionado donde este consume tres veces más energía que un computador por lo que es prácticamente imposible cubrir los costos de forma legal. 

Tipos de Cibercafés

Los cibercafés los he agrupado de acuerdo al tipo de servicio unos enfocados al juego donde los computadores deben contar con altos requerimientos ya que los juegos consumen bastante recursos del computador por lo que el costo de compra de estos es alto además que deben estar en un ambiente climatizado y cómodo para los usuarios debido a que estos pasan varias horas de juego, además se debe considerar los costos de compra de licencia del sistema operativo y de los juegos a ser instalados, aunque hay opciones gratis pero no con la misma calidad que los propietarios, el personal de atención al cliente deben ser capaces de solventar cualquier problema que los clientes experimenten a la hora de jugar.

Los enfocados a la navegación los equipos no necesariamente deben ser costosos pero con suficiente capacidades para que el cliente no se queje, además el acceso a Internet debe ser de calidad por lo que esto es un punto a considerar a la hora del montaje ya que si se contra un servicio domiciliar este es compartido por 8 o sea un ancho de banda de 256kb es compartido por ocho usuarios que contraten este servicio 256/8 equivale a 32kbs esto dividido por la cantidad de equipos que se tenga y peor aún por los equipos de los otros usuarios, por lo que el ancho de banda domiciliar no es conveniente en contraste con el 256kb empresarial que es compartido entre 4.

Los enfocados a hacia las MIPYMES, los equipos no necesariamente deben ser costosos pero si funcionales a los requerimientos de las empresas y con calidad de acceso a Internet además de otros servicios como impresiones y fotocopias siempre estos con calidad satisfactoria para los clientes empresarios, la atención al cliente debe ser destacable y personalizada ya que un cliente puede que requiera de la atención para una tarea específica.

Qué se Requiere para el Montaje

Los principales aspectos requeridos para el montaje de un cibercafé debe comenzar por el capital con que se cuenta este puede ser familiar o préstamo ya de un conocido o una financiera dando como garantía bienes materiales, en el caso de tratar de acceder a un fondo de préstamo es obligatorio un plan de negocio el cual reúne toda la información necesaria para evaluarlo y los lineamientos generales para ponerlo en marcha, la identificación del local donde va funcional el ciber es de suma importancia ya que de este depende la afluencia de los clientes además debe tener espacio y ser accesible, se deben establece los requerimientos de los equipos esto en dependencia del tipo de servicio a ser brindado como se explico anteriormente, la privacidad de los usuarios es importantes por lo que los muebles a deben contar con este aspecto, se debe considerar el software a ser instalado y sus costos de licencias, el accesos a internet debe ser evaluado con los proveedores se debe escoger el que más convenga se deben analizar aspectos como la atención al cliente, soporte y calidad, la seguridad es otro aspecto importante para el negocio y los clientes esto relacionado a todo los aspectos, se debe considerar la necesidad de optar o no por un aire acondicionado y evaluar el consumo de energía que es muy importante en los costos de operación.

Hardware Necesario

El acceso a Internet es proveído por el operador de telecomunicaciones (ENITEL, CABLENET, etc.) por lo que depende del tipo de conexión que se realizará, si es vía ENITEL este podría ser inalámbrico o línea telefónica (ADSL), por lo que se contará con un módem, esta debe ir conectado a un router el cual da el acceso a todos los equipo del ciber, los computadores irán conectados a switch que dependiendo de la cantidad de equipos este puede ser de 8, 12 o 16 puertos, para conectar los computadores al switch se debe realizar un cableado estructurado por lo que se debe contar con las herramientas necesarias para este trabajo, se puede optar también por tener una red cableada o inalámbrica esta última más fácil y rápido de implementar, el sistema eléctrico es un aspecto importante un mal sistema eléctrico podría conllevar a tragedias no deseadas o a un alto consumo eléctrico, los sistemas de respaldo de energía es vital para dar mayor seguridad a los clientes ante un fallo en el fluido eléctrico, los teléfono para llamadas nacionales e internacionales no deben faltar siempre esto debe ser evaluado que tipo de proveedor conviene.

Tipo de Software

Lo primero que se debe considerar es el sistema operativo antes de tomar una decisión se debe evaluar que sistema más conviene dependiendo de la clientela meta o estudios previamente realizados los cuales deben estar reflejados en el plan de negocio, se debe considerar la facilidad de uso, el aspecto, soporte y mantenimientos y costos de licencia al ser software propietario, además se cuentan con opciones Libre, etc. La ofimática es otro punto esencial en un cibercafé la mayormente utilizada es Microsoft Office es propietario y costoso, pero además existen opciones Libre como OpenOffice, la Mensajería instantánea es un software infaltable estos generalmente no tienen ningún costo a cambio de anuncios publicitarios en el software, programas para el diseño gráfico si es necesario y útil para los clientes existe una gran variedad los más populares es el PhotoShop (propietario) y The Gimp (Libre), el sistema de administración del ciber también es esencial con este se controlarán los equipos desde un computador especialmente establecido como servidor donde solo el administrador del ciber puede tener acceso también existe de pagos y gratis, el cibercafé Pro es una más utilizado (propietario) y Cab Control (Free), los juegos son programas a considerar si estos realmente son necesarios de acuerdo a la clientela meta también se deben considerar las licencias aunque también existe juegos gratis y
buenos, la seguridad en el computador es un aspecto muy importante más aún si dentro de los clientes metas están las MIPYMES por lo que se debe considerar un
antivirus con actualizaciones periódica, un antispyware, antiadware para evitar que este tipo de bichos se instalen en el equipo y perjudiquen la información
de los clientes al igual que los otros programas se deben considerar los costos de licencias y las opciones gratis.

Opciones de Redes

Los tipos de redes a montar en un cibercafé deben ser evaluadas por el costo, el mantenimiento, facilidad de montaje, seguridad de la información, etc.

Las redes cableadas generalmente son las más comunes por lo que se debe contar con el kit de herramienta necesario para su montaje y el material adecuado, este tipo de red conlleva más trabajo pero de más fácil mantenimiento, por lo general los computadores ya integran la tarjeta de red para este tipo de conexión.

Las redes inalámbricas son más usadas en oficinas pequeñas o universidades, pero también es posible hacerlo en un cibercafé estás no brindan seguridad en el transporte de la información dependiendo del tipo de encriptación y esto depende del tipo de equipo que se tenga, la instalación es fácil y rápida pero es más propensa a caídas de conexión y los computadores deben tener una tarjeta inalámbrica para este tipo de conexión que comúnmente debe ser adquirida por aparte.

Costo de Montaje

En este aspecto deben considerarse todos los aspectos antes mencionado como son:
El local, licencias de software dado el caso que no se opte por software Libre, costos de inscripción en la alcaldía y la DGI, remodelación del sistema eléctrico de ser necesario, la red a ser montada, los tipos de equipos a adquirir (router, switch, computadores, cables o tarjetas inalámbricas, UPS, estabilizadores, fotocopiadora, aire acondicionado o abanicos, muebles, impresoras, etc.), la remodelación del local, etc. 

Costos de Operación

En este punto debe considerarse todos los aspectos que conlleva a la operación de un cibercafé de esto podemos mencionar el costo de acceso a internet este puede variar dependiendo del proveedor, costo de energía eléctrica este depende del consumo y de la tarifa contratada a Union Fenosa, costo de consumibles: disquetes, cd, dvd, papel, tóner impresoras, tintas impresoras, tóner fotocopiadoras, etc. El costo de planilla dependiendo de la cantidad de empleados y habilidades de estos, arrendamiento del local, pago de impuestos, pago a proveedores de VoIP, pagos de servicios básicos, vigilancia de ser necesaria, costos de la telefonía nacional esta puede ser prepago o pospago, costo de artículos para limpieza.

Los costos de operación depende de todo lo anterior puede que varíe de un cibercafé a otro por la variedad de cosas a considerar no se realizó una estimación por lo que queda pendiente para un futuro taller.

Consideraciones del Consumo energético

Este es uno de los aspectos más importante del taller ya que en un cibercafé el costo de energía es el más alto de los demás. Una frase muy cierta y dicha en uno de los spot publicitarios de Union Fenosa (distribuidora de energía) “El que paga apaga”, con esto se puede ahorrar un poco el consumo, otro de los problemas es la diferencia entre las tarifas si un cibercafé en la actualidad tiene el servicio domiciliar (T0) el costo de energía aumentará conforme este consume más, esto debido a que la tarifa domiciliar es variable dependiendo de un rango de consumo esto puede ser consultado en el sitio web de la compañía, en contraste con la tarifa empresarial la cual es única independientemente del consumo (T1, T3).

La eficiencia de los equipos en el consumo energético es importante ya que estos están avalados por un organismo especialmente dirigido al menor consumo energético de los equipos en este caso podemos mencionar a EnergyStar.

En un cibercafé es necesario considerar las opciones de ahorro de energía, los computadores cuentan con la opción de hibernación y apagado automático de
monitores y disco duros, es vital el mantenimiento de los equipos principalmente del aire acondicionado donde la mala regulación del termostato
podría ser un problema, en el caso de los monitores es más eficiente obtener monitores LCD que los CRT, los primeros ahorran un 60% en comparación a los
CRT, y por último es recomendable desconectar todos los equipos ya que estos consumen un mínimo de energía al estar conectados y también por seguridad.